LE PRODUIT / CENTRAL LINE

Vos conversations.
Le bon contexte.
La bonne équipe.

Central Line réunit la téléphonie de l’équipe, les campagnes P1, les fiches contacts, les messages et le suivi dans un espace par organisation. Une réponse confirmée peut rejoindre le conseiller disponible avec sa fiche sous les yeux.

Comprendre le parcours Parler à l’équipe

Voix et P1 Sessions et fiches SMS et mail

01 / LE PARCOURS

Du premier appel au suivi du dossier.

La ligne, la session et le poste travaillent ensemble. Le rôle seul ne suffit pas pour recevoir un appel : le membre doit aussi être affecté, disponible et connecté au service voix.

01
Raccorder
Chaque organisation choisit sa ligne SIP et, si besoin, ses passerelles SMS et mail. Une session relie la ligne, la file et les membres autorisés.
02
Confirmer
P1 appelle les contacts sélectionnés. Une touche 1, ou une règle vocale configurée, peut confirmer une réponse : c’est un hit à traiter.
03
Mettre en relation
Le hit rejoint la session. Un membre disponible avec un poste SIP connecté peut décrocher et consulter la fiche pendant la conversation.
04
Suivre
Le journal relie l’appel, ses étapes et son résultat. Une confirmation et un transfert abouti restent deux événements distincts.

ContactsP1 + ligne SIPHit confirméSessionConseiller + fiche

02 / LES ÉQUIPES

Un même socle, plusieurs façons de travailler.

Les agents traitent les conversations. Les managers organisent les sessions et suivent leur équipe. Les administrateurs configurent leur périmètre. Chacun agit selon ses droits.

Service client et SAV

Retrouver la fiche, répondre à un appel entrant, puis conserver le suivi dans le journal.

Centre de contact

Réunir les postes dans une session, répartir les réponses et suivre les appels en cours.

Équipe commerciale B2B

Préparer un rappel de contacts autorisés et transmettre les réponses confirmées à un conseiller.

Prestataire et réseau

Gérer plusieurs organisations avec leurs utilisateurs, données, fournisseurs et droits séparés.

Chaque organisation garde son espace. Contacts, campagnes, connexions, sessions et journaux sont consultés selon l’identité et les droits du tenant. Un prestataire peut coordonner plusieurs espaces clients sans mélanger leurs données.

03 / LES ESPACES

Une plateforme qui suit votre organisation.

Business

Un espace hébergé pour une équipe : comptes, droits, panel, téléphone et modules de l’offre. Votre ligne et vos expéditeurs sont raccordés puis testés pour votre usage.

Reseller

Des espaces clients enfants et des offres gérés selon une hiérarchie de droits. Chaque client conserve ses propres données, fournisseurs et utilisateurs.

04 / MISE EN SERVICE

La qualité se vérifie sur votre ligne et vos appareils.

Le panel web et l’APK Android donnent accès au téléphone selon le rôle et les autorisations accordées. Un navigateur mobile peut ouvrir les fonctions web compatibles. La sonnerie continue en arrière-plan sur iPhone doit être évaluée sur l’appareil utilisé.

Un trunk SIP géré prend en charge le parcours P1. Une SIM ou eSIM a besoin d’une passerelle SIP compatible ; l’API 3CX seule ne fournit pas encore un adaptateur P1 complet. Pour chaque fournisseur, on valide les appels, le décrochage, l’audio dans les deux sens, les transferts et la capacité réelle avec des numéros de test.

Trois étapes de preuve

ImplémentéLa fonction est présente dans le logiciel.
DéployéLe service et sa connexion sont configurés.
QualifiéLe parcours fonctionne sur votre ligne et vos postes.

Vos conversations.Le bon contexte.La bonne équipe.